Клиент всегда прав ! ???

RedDeer · Сообщение **RedDeer** » 04 сен 2009, 15:50

Поделитесь своими примерами из жизни в Канаде.
Некачественый товар или услуги и как вы решали эти вопросы ...

Товар просто возвращается или обменивается. Услуги - много геморроя, обычно не решается.

Сообщение **Stas.z** » 04 сен 2009, 15:57

Большие сети (walmart, costco и т.д) без проблем.
Даже качественную вещ можно вернуть без проблем. Можно просто прийти и сказать I'm not happy и у вас без вопросов возьмут ее назад

Возвращается все легко и быстро, главное ценники не отрывать. Я летом нашла у себя свитер, купленный в прошлом году в Winners -на удивление с ценником, просто забыла о нем. Поехала в магазин и сдала его( цвет все таки не очень понравился) даже без чека(на этикетке штрих код есть). вопросов не было.

RedDeer · Сообщение **RedDeer** » 04 сен 2009, 16:44

Моя история:
Понадобились мне фото для иммиграционного процесса ... Обычно использовал для этих целей Лондон Драг но в последний раз поленился и обратился в ВолМарт ...
Принес показал инструкция обьяснил два раза ... сфотографировались и пошли прогулятся по магазину ... затем забрал фото и направились домой ... когда дома открыл ужаснулся ...
фотографии порезаны сикась накась, где лицо по центру где фото обрезано чуть ли не по уши
и как результат размеры меньше заданных ... зато голова вместо требуемых 25-30мм 32-37мм
Кто делал фото в канаде знают что у них есть горантия на фото которые делаются на документы ... ну я и решил что утра вечера мудренее и отправился на другой день к ним ...
Там уже другая женщина ... я показываю ей фото и листок с требованиями ... она конечно же спрашивает меня показывал ли я эти требования к фото раньше ... я отвечаю да ... тагда она спрашивает у меня письмо об отказе принять фото с посольства ... на что я обяснил что я их и не отправлял по причине того что они не соответствуют требованиям ... на что она предлагает мне всеже отправить их а в случае отказа переделать их ... я опять вежливо обяснил что это выльется мне в несколько месяцем ожидания ... и попросил ее взглянуть на фото ... она взяла линейка и довай их измерать и приговариваю ну здась чутьчуть ну там чуть чуть мол все в порядке ... на что я ее спросил не видит ли она что лицо не поцентру ... на что она начала нести чушь по поводу расположения глаз по центру лица после чего я потерял дар речи ... а она подитожила мол будет отказное письмо переделаем ... я психанул забрал все фото сказав что пожалел о том что воспользовался ихней конторой ...
Но выйдя на улицу бодостыл и решил что 110 долоров это не копейки и что пойду до конца
Вернулся в Волмарт КастомСервис и обьяснил ситуацию ... на что они сказали что нужно разбираться в фотостудии ... тогда я попросил переговорить с менеджером ... который меня внимательно выслушал и сказал мол они у нас только орендуют площадь ( И это не смотря на то что они используют логотип Волмарта и их сервис представлен на веб странице Волмарта)
Но он сказал что по крайней мере мы можем опять поговорить с нею ...
Когда мы говорили втроем она уже не торащила глаза как в начале ... после слов менеджера что он конечно не может указывать но пологает что эту проблему можно решить переговорив с менеджером фотостудии он удалился а она начала звинить менеджеру ... потом забившись в угол что то долго ему обьясняла ... потом сказала что они могут переделать все фото ... были сделаны снимки окуранные и полностью соответствующие требованиям ... а у работници студии еще долго тряслись руки а с уст так и слетало Сори эбаут зат.
Так что призываю вас боротся с разгельдяйством в Канаде до конца

RedDeer · Сообщение **RedDeer** » 04 сен 2009, 16:58

Другая история:
Как то отаваривались мы всей семьей в СуперСторе ...
Приехали домой раскидали все по местам ... ну и естественно что то уже распоковали ... тут супруга обнаружила один айтем на 50 долоров ... а на против надпись Гавайский Диванчик ...
Ну первая мысль что неправильно просканировали что то вот только что ? В тот день брали два продукта на развес ... мендаль в шоколаде и арахис в шоколаде ... но в чеке только один весовой продукт взял я этот покетик с арахосом и СуперСтор так все распакованное все равно вести было бестолку ...
Приехали в КастомСервис глянула она на бумажку на пакете да и на код Гавайского диванчика ... и оказалось что мой ребенок две цифорки вестами переставил ...
Конечно же ребенок был не внимателен это факт ... но куда смотрела касир когда вмето арахиса ей высветило Гавайский Диванчик ...
Ну разницу конечно же вернули ...
Так что граждане будте внимательны ...

Ремонтировал я как то полусопог. После ремонта выглядел нормально, но на второй день стал как и раньше. После предьявления рекламации мне сказали, что ремонтировали другой сопог (который и был нормальный).

Сообщение **Matroskin** » 15 сен 2009, 15:11

О, это моя излюбленная тема. Купили мы три года назад диван. Через день нам его привезли домой. В комплекте не было ножки, одна часть дивана была плохо натянута... Поехал в магазин опять (а там все в костюмчиках, всё так цивилизованно выглядит) объяснил причину, показал фотки. Моё завление зарегистрировали и сказали, чтоб две недели ждали мастера. Мастер приехал, разобрал часть дивана, подложил пролон, собрал, привёз ещё одну ножку... Диван, конечно стал смотреться лучше, но осадок от гадостного сервиса остался.

Мне постоянно приходится менять низкокачественный товар. Недавно блендер менял аж три раза. Беру блендер. Дома пробую. Из-за узкого горлышка фрукты застревают и не проваливаются до ножей. Понял, что это просто конструкторская недоработка. Поехал сдал, взял другой. У второго не работала одна скорость. Поехал сдал, взял третий, у третьего всё работало, но внутри при перевёртывании что-то летало и стукалось о корпцс (вероятно неприкрученный винтик). Поехал сдал, взял четвёртый. Этот наконец работает до сих пор. Итог - потерянные полдня, разочарование и клятва больше никогда не показываться в этот магазин. И это почти всегда. Не часто удаётся взять товар сразу, без обмена бракованных вещей.

А бороться с этими явлениями надо, конечно. Однако мне это напоминает борьбу с ветряными мельницами, ибо продавцы, получив назад некачественный товар опять, при мнен же выставляют его на полки магазина. Ну а тот фак, что если не наедешь, то качественного сервиса не получишь, это факт.

RedDeer · Сообщение **RedDeer** » 10 дек 2009, 19:23

Купил палтора года назад себе ACER netbook за месяц до истечения гарантийного срока сообщил праизводителю о проблеме ... что только они меня не просили сделать с нетбуком по телефону ... но так как проблема проявлялась временами ... вроде он стал работать нормально ... через два месяца после истечения гарантии совсем помер с абсолютно тойже проблемой ... когда я попытался ACERу обяснить что проблема наблюдалась и в гарантийный период ... они даже не захотели меня слушать и предложили платную тех поддержку ...
Вообщем заплатил я 60 баксов за 15 минут бреда ... и конечным советом от тех поддержки было " Наверное вам будет легче купить новый нетбук"
На тех поддежке сидет непрофесиональные люди которые кавыряясь в тех белютнях дают советы которые и без них можно найти на сайте тех боддежки.
ACER - имеет худший сервис что я встречал. (по крайней мере те с кем я сталкивался)

Сообщение **Stas.z** » 10 дек 2009, 19:27

RedDeer писал(а):ACER - имеет худший сервис что я встречал. (по крайней мере те с кем я сталкивался)

У них и компютеры не фонтан.

Сообщение **Xeops** » 11 дек 2009, 02:12

Stas.z 100% подтверждаю.
RedDeer Асеры дохнут ровно после окончания гарантии.

RedDeer · Сообщение **RedDeer** » 11 дек 2009, 17:35

Может ACER обладает новейшей технологией сомоуничтожения после окончания гарантийного срока

Сообщение **Stas.z** » 11 дек 2009, 19:20

Вы же сами писали, что проблеммы были и в гарантийный срок. Так что никакой секретной технологии, только китайские руки

Сообщение **kunya** » 15 июл 2012, 23:52

а есть ли в Канаде что-то типа российского закона о защите прав потребителя?и почему некоторые магазины пишут в чеках, что товар не обменивается и не возвращается?Даже не качественный т овар невозможно вернуть бывает. Куда обращаться в случае отказа решить проблему ?

Сообщение **oblako** » 16 июл 2012, 18:07

а есть ли в Канаде что-то типа российского закона о защите прав потребителя?и почему некоторые магазины пишут в чеках, что товар не обменивается и не возвращается?Даже не качественный т овар невозможно вернуть бывает.

обычно товар не обменивается и не возвращается если это final sale, мне попадалось такое в old navy и в zellers, но это не очень часто встречается и на кассе 10 раз предупреждают об этом; в основном проблем с возвратами нет

PS по моему в dollarama товар не обменивается и не возвращается

Куда обращаться в случае отказа решить проблему ?

Consumers' Association of Canada http://www.consumer.ca/1657

Клиент всегда прав ! ???

Клиент всегда прав ! ???

Re: Клиент всегда прав ! ???

Re: Клиент всегда прав ! ???

Re: Клиент всегда прав ! ???

Re: Клиент всегда прав ! ???

Re: Клиент всегда прав ! ???

Re: Клиент всегда прав ! ???

Re: Клиент всегда прав ! ???

Re: Клиент всегда прав ! ???

Re: Клиент всегда прав ! ???

Re: Клиент всегда прав ! ???

Re: Клиент всегда прав ! ???

Re: Клиент всегда прав ! ???

Re: Клиент всегда прав ! ???

Re: Клиент всегда прав ! ???

Connect with your social network account